Amazon.com Alışveriş Rehberi ve SSS

S: Satın Aldığım ürün orijinal mi?

C: Satın almış olduğunuz ürün "sold by Amazon.com" ibaresi varsa sahte olma ihtimali yoktur, Amazon.com orijinal ürünler satmaktadır.

S: Garanti ile ilgili bir durumda ne yapacağım?

C: Amazon müşteri hizmetleriyle görüşüp durumu bildirdiğinizde size alternatifler sunuyorlar ve eğer ürünü göndermenizi isterlerse ürünü onlara geri gönderiyorsunuz ve devamını konuşmalısınız.

S: Free Shipping yazan ürünü alıyorum ama kargo ücreti çıkıyor, neden?

C: Free Shipping ibaresi sadece US için geçerlidir, Türkiye gönderiminde kargo ücreti alınmaktadır.

S: Ürünleri alırken taksit yaptırabiliyor muyuz?

C: Hayır, Amazon'da böyle bir şey mümkün değil ancak bazı banka kartlarında örneğin 100 TL ve üzerine 3 taksit gibi seçenekler olabiliyor. Ancak bu şekilde taksit olayını gerçekleştirebilirsiniz.

S: "Payment Revise Needed" Ne anlama geliyor?

C: Bunun anlamı kredi kartınızda yeterli bakiye yok veya yurt dışı alımına açık değil demektir. İlk olarak kartınızın bilgilerini kontrol edin ve bakiyenizin yeterli olup olmadığına bakın, eğer bunların hepsi doğru ise ve hala alışverişte bu sorunla karşılaşıyorsanız çözümü farklı bir kart ekleyerek denemektir.

S: Alışveriş yaptıktan sonra siparişimi iptal edebilir miyim?

C: Evet, bu mümkün. Yapmanız gereken şey Your Orders> Siparişiniz> Cancel Request> Dedikten sonra mail gelecek ve iptal olacak. Eğer ücret hesabınızdan çekildiyse 2-3 iş günü içinde gelecektir ancak çekilmediyse sıkıntı yok.

S: Vergi eklendiğini nasıl anlarım? Vergi limiti ne kadar? Vergi limitinin üstünde ürün alsam ne olacaktır? Ürünüm gümrüğe takılır mı?

C: Ödeme ekranına geldiğinizde "Import Fee Deposits" eklendi ise o vergidir ve onu düşüremezsiniz. Sınır, 75€'dır. Bunun üzerinde ürünler alırsanız "Import Fee Deposits" yani vergiyi otomatik olarak hesaplayarak toplam ücrete ekler.
Bu her ürünün türüne göre sayısına göre değişiklik gösterebilir. Anca vergiye takılmamak için ayrı ayrı 75€ altında sipariş verebilirsiniz. Eklenen vergi tutarıyla beraber toplam miktarı öderseniz Amazon sizin adınıza her şeyi halledecek, ürün kapınıza kadar gelecektir.

** Gümrük vergisi tutarı yani 75€ kargo hariç olan tutardır.

S: Ödediğimiz gümrük vergisi ücreti bize geri ödeniyor mu?

C: Gümrük vergisi ücretiniz siparişinizden sonraki 60 gün içerisinde mail ile bilgi verilerek kartınıza yatırılacaktır ancak bazı durumlarda bu olmayabilir, kesin bilgi Amazon Müşteri Hizmetleri'nde.

S: Amazon'dan kaç adet ürün getirme hakkına sahibiz?

C: Eğer hızlı kargo ile alırsak yani DHL veya UPS, ürünlerimizin herhangi bir gönderi limit yok istediğiniz ürünü parasını ödedikten sonra sıkıntısız alabilirsiniz. Şöyle bir durum var, aynı üründen aynı kişi adına en fazla 3 adet alabilirsiniz.
Eğer standart kargo yani i-Parcel ile alırsanız yılda en fazla bir kişi için 5 adet ürün getirme hakkınız var. Eğer ki 5'ten fazla ürün getirmek istiyorsanız ve i-Parcel 5. kargodan sonrasını göndermiyorsa Amazon ile iletişime geçebilir ve farklı bir anlaşmalı oldukları kargo şirketine kargoyu verdirebilirsiniz.